ITALIANO

Note legali

1 INTRODUZIONE

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita dei prodotti pubblicati sul sito web www.annasloud.com (di seguito, “Sito”), da parte di Sinestesia S.r.l.s. C.F. e P. IVA, società di diritto italiano, C.F. e P. IVA 12352851005, con sede legale in Via Bernardo Barbiellini Amidei 45 – 00168 ROMA (RM) (di seguito, “Venditore”) e destinati ai clienti dei Siti (di seguito, “Clienti” o “Cliente”).

1.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano anche alle vendite effettuate dal Venditore per il tramite di piattaforme di commercio online gestite da soggetti terzi, salva l’applicazione delle condizioni generali di vendita specifiche di ciascuna delle predette piattaforme le quali, pertanto, rientrano nella definizione di “Siti”.

1.3 Il contratto di vendita e la relativa procedura sono disponibili in lingua italiana e inglese.

1.4 Ai Clienti è espressamente vietata la rivendita dei prodotti o qualsiasi altra utilizzazione a fini commerciali o professionali.

1.5 L’utilizzo del Sito da parte dei Clienti per l’acquisto dei prodotti ivi pubblicati indica l’accettazione dei Clienti medesimi a seguire ed essere vincolati dalle presenti Condizioni Generali.

1.6 Il Venditore si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di modificare le Condizioni Generali, senza preavviso. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul Sito.

 

 

 

 

2 ORDINE DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto. Pertanto, l'ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale che il Venditore si riserva il diritto di accettare o meno, a sua discrezione.

2.2 Il Venditore, nella sezione dedicata all’e-commerce del Sito, mette a disposizione un catalogo di prodotti, con le relative descrizioni, prezzi ed immagini, che i Clienti possono selezionare per l’acquisto, scegliendone la quantità. I prodotti selezionati verranno inseriti automaticamente nella sezione “Carrello” del Sito, da dove il Cliente potrà procedere all’acquisto. Nel Carrello possono essere contenuti uno o più prodotti, anche diversi.

2.3 Il Cliente, dopo aver verificato la correttezza del contenuto del Carrello e del prezzo complessivo, dopo aver letto ed accettato le Condizioni Generali ed inserito i suoi dati, conferma il suo ordine, seguendo le istruzioni fornite nella pagina web. La conferma dell’ordine costituisce altresì prova dell’accettazione delle Condizioni Generali da parte del Cliente.

2.4 Il contratto di vendita tra il Venditore ed il Cliente si intende concluso e produce effetti con la ricezione da parte del Cliente di una comunicazione inviata dal Venditore via e-mail all’indirizzo che il Cliente ha fornito durante la procedura per l’ordine d’acquisto. Tale comunicazione contiene i dati del Cliente, il contenuto, la data e l’ora dell’ordine d’acquisto ed il “Numero d’Ordine” che gli viene assegnato e al quale il Cliente si dovrà riferire nelle successive comunicazioni con il Venditore, oltre al relativo documento fiscale e al collegamento ipertestuale alle Condizioni Generali accettate in vigore al momento in cui l’ordine è stato completato, che il Cliente è tenuto a scaricare e salvare sul suo computer o su altro supporto.

2.5 Lo stato dell’ordine può essere controllato in ogni momento dal Cliente, conformemente a quanto disposto al punto 3 che segue.

2.6 L’annullamento e le eventuali modifiche all’ordine d’acquisto da parte del Cliente possono essere effettuate nei modi e nei termini previsti al punto 3 delle Condizioni Generali.

 

 

3 ARCHIVIAZIONE, ACCESSO E MODIFICHE AL CONTRATTO

3.1 Il contratto di vendita viene archiviato in forma digitale nel server del Venditore ed il Cliente potrà accedervi liberamente in ogni momento, inserendo nella “Sezione Clienti” predisposta nel Sito il Numero d’Ordine che gli è stato assegnato, come da punto 2.4 che precede.

3.2 L’ordine di acquisto può essere annullato o modificato dal Cliente, accedendo alla Sezione Clienti come al punto che precede e seguendo le istruzioni ivi previste, in ogni momento, fin tanto che lo stato dell’ordine non venga individuato, nella pagina web consultabile ai sensi dell’art. 3.1 che precede, come “In Spedizione”. Dopodiché il Cliente avrà esclusivamente la facoltà di esercitare il Diritto di Recesso, previsto al punto 8 delle presenti Condizioni Generali.

A seguito di annullamento dell’ordine il Venditore rimborsa al Cliente quanto da lui eventualmente già corrisposto per il pagamento dei prodotti, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto

 

 

 

4 DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

4.1 Il Cliente può verificare la disponibilità dei prodotti offerti in vendita dal Venditore in qualsiasi momento sulla pagina web del Sito e nella sezione Carrello. A causa di possibili ordini d’acquisto da parte di più Clienti contemporaneamente, il Cliente è informato fin da ora della possibilità che venga meno la disponibilità dei prodotti da lui ordinati. 

4.2 Il Venditore si impegna a pubblicare i prodotti sul Sito affinché i loro colori, forma e materiali risultino visibili nel modo più verosimile possibile. Tuttavia, il Cliente è consapevole che le caratteristiche dei prodotti come egli le percepisce possono non essere realistiche, in quanto dipendenti dalle caratteristiche tecniche del monitor del suo dispositivo elettronico di visualizzazione.  

4.3 Qualora l’esecuzione del contratto di vendita sia divenuta impossibile per il Venditore a causa dell’indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti, il Venditore, entro 30 giorni dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine di acquisto, provvede a darne comunicazione al Cliente via e-mail all’indirizzo che il Cliente ha fornito al momento dell’ordine di acquisto, comunicandogli altresì se e quando i prodotti torneranno disponibili. Il Venditore, qualora non riceva la comunicazione di cui al punto 4.4 che segue, entro 30 giorni dalla scadenza del termine stabilito al medesimo punto, annulla l’ordine e rimborsa al Cliente quanto da lui eventualmente già corrisposto per il pagamento dei prodotti, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto. Il Cliente rinuncia sin d’ora al risarcimento dei danni eventualmente subiti.

4.4 A seguito della comunicazione di cui al punto 4.3 che precede, il Cliente, entro 10 giorni dal ricevimento da parte del Venditore della comunicazione di cui al precedente punto 4.3, ha la facoltà di modificare il suo ordine d’acquisto con prodotti diversi e disponibili oppure, nel caso di indisponibilità temporanea dei prodotti, potrà dichiarare di confermare l’ordine di acquisto ed accettare che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avvenga nel momento in cui i prodotti saranno nuovamente disponibili, anche oltre il termine di 30 giorni previsto, dandone comunicazione scritta via e-mail al Venditore. In tali casi, l’ordine non viene annullato e il Venditore non procede al rimborso di cui al punto 4.3 ma alla diversa esecuzione della propria prestazione.

 

5 MODALITA’, TEMPI E SPESE DI CONSEGNA

5.1 Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti entro 5 giorni lavorativi (e comunque non oltre 30 giorni) a partire dal giorno successivo a quello in cui l’ordine di acquisto è stato trasmesso.

5.2 La consegna dei prodotti avviene a mezzo di corriere ed è effettuata all’indirizzo che il Cliente ha fornito nel corso della procedura per effettuare l’ordine di acquisto, ove viene specificato di inserire, se diverso da quello di residenza, l’indirizzo per la spedizione. I tempi di spedizioni dipendono dalle esigenze organizzative del corriere.

5.3 Le spese di consegna sono a carico del Cliente e sono incluse nel prezzo finale del prodotto che risulta nella sezione Carrello al momento della conferma dell’ordine di acquisto.

 

6 DANNI DA TRASPORTO

6.1 Dal momento in cui i prodotti ordinati dai Clienti lasciano il magazzino del Venditore e quindi dal momento in cui lo stato dell’ordine viene individuato, nella pagina web consultabile ai sensi dell’art. 3.1 che precede, come “In Spedizione”, i Clienti assumono ogni rischio della spedizione ed il Venditore non potrà ritenersi responsabile in caso di perdita, danneggiamento o ritardo nella consegna dei prodotti.

6.2 Al momento della consegna al Cliente, i prodotti devono essere controllati per accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati. 

In caso contrario il Cliente è tenuto ad accettare la consegna, indicando sul documento accompagnatorio una “Riserva di controllo merce” con la relativa motivazione e segnalarlo tempestivamente al Venditore per consentirgli, accertate le difformità, di organizzare la sostituzione dei prodotti, che avverrà ai sensi del successivo articolo 9.

La consegna dei prodotti da parte del corriere si considera perfezionata nel momento in cui il Cliente l’ha accettata. 

 

 

7 PREZZI E MODALITA’ DI PAGAMENTO 

7.1 Il prezzo dei prodotti viene addebitato al Cliente al momento della conferma d’ordine, insieme agli eventuali costi ulteriori, relativi ai mezzi di pagamento usati.

7.2 I prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA in Italia) prevista dalla normativa in vigore nello Stato in cui si trova l’indirizzo di consegna dei prodotti che il Cliente ha fornito durante la procedura per effettuare l’ordine di acquisto. L’ammontare specificamente relativo all’imposta sul valore aggiunto applicata alla transazione è indicato nella sezione “Carrello” del Sito.

L’importo indicato nella sezione “Carrello” del Sito a titolo di imposta sul valore aggiunto può essere differente da quello effettivamente addebitato al Cliente al momento della conferma dell’ordine di acquisto e riportato sulla fattura che il Cliente riceve assieme alla comunicazione di cui al precedente punto 2.4.

7.3 Il totale del prezzo dell’ordine di acquisto nella sezione “Carrello” del Sito è comprensivo delle spese di spedizione e consegna, a carico del Cliente.

7.4 Il Venditore si riserva di modificare il prezzo dei prodotti offerti in vendita sul Sito in qualsiasi momento e senza preavviso.

7.5 Il Venditore accetta il pagamento dei prodotti con carte di credito e con gli altri mezzi di pagamento indicati sui Siti nel corso della procedura d’acquisto.

7.6 Nel caso di ordine di acquisto contenente prodotti non disponibili viene addebitato al Cliente solamente il prezzo relativo a quelli disponibili, procedendosi per i primi ai sensi del punto 4 che precede.

7.7 Il Venditore dichiara che i dati relativi alle carte di credito e agli altri mezzi eventualmente utilizzati per il pagamento non vengono salvati in alcuna banca dati a lui riferibile e, pertanto, non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito o altro mezzo di pagamento impiegato dai Clienti, per il pagamento dei prodotti acquistati.

7.8 I rimborsi sono eseguiti dal Venditore tramite procedura di storno dell’importo addebitato al Cliente, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto.

 

 

 

 

8 DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO AI CLIENTI

8.1 Il Cliente può esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, dandone comunicazione scritta al Venditore a mezzo lettera raccomandata a/r presso l’indirizzo dei suoi uffici commerciali siti in Via Spartaco 4, 20135 Milano (MI), entro e non oltre 10 giorni a decorrere dal giorno della consegna dei prodotti al Cliente. La comunicazione può essere inviata entro predetto termine anche a mezzo e-mail, fax, telex e telegramma, purché sia confermata da lettera raccomandata a/r, inviata al Venditore entro le 48 ore successive all’invio della prima.

8.2 Con la ricezione della predetta comunicazione, il Venditore ed il Cliente sono liberi dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto nei punti 8.3 e 8.4 che seguono e le altre obbligazioni previste dalla legge.

8.3 Qualora eserciti il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti, seguendo la procedura di cui al punto 9. 

8.4 In caso di esercizio del diritto di recesso da parte dei Clienti, e qualora essi abbiano rispettato tutte le condizioni di restituzione previste dal successivo articolo 9, il Venditore è tenuto a rimborsare gratuitamente al Cliente quanto eventualmente già corrisposto per il pagamento del prezzo o a titolo di caparra, compreso l’importo relativo all’imposta sul valore aggiunto, ed esclusi i costi di spedizione dei prodotti ai Clienti. Il rimborso deve essere effettuato tempestivamente e comunque non oltre 30 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza del recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto.

8.5 Nel momento in cui il Venditore riscontri il mancato rispetto di anche una sola delle condizioni di restituzione previste dal successivo articolo 9, il Venditore invierà una e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente durante la procedura per effettuare l’ordine di acquisto con cui comunicherà l’impossibilità per il Cliente di ricevere il rimborso per i prodotti resi e motivando con l’indicazione della/delle condizione/condizioni violata/volate. Entro 30 giorni dal ricevimento della suddetta comunicazione, il Cliente può richiedere per iscritto (con le medesime modalità indicate all’articolo 8.1) che i prodotti resi gli vengano rispediti, a proprie spese, dal Venditore, nella condizione in cui sono stati consegnati al Venditore medesimo.

Scaduto il termine di cui sopra senza che il Venditore abbia ricevuto la richiesta da parte del Cliente, il Venditore si ritiene libero di disporre dei prodotti resi e non rimborsabili come meglio ritiene.

8.6 Il rimborso verrà accreditato al Cliente tramite le stesse modalità con le quali quest’ultimo ha effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito.

Qualora il Cliente abbia effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito tramite carta di credito, i tempi necessari per l’accredito del rimborso dipenderanno da quanto previsto dalla policy della società che ha emesso la carta di credito utilizzata dal Cliente. Si fa presente che la data dell’accredito del rimborso coinciderà con quella in cui è avvenuto l’originario pagamento da parte del Cliente, pertanto non saranno accreditati interessi sulla somma rimborsata.

Qualora il Cliente abbia effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito tramite PayPal, l’accredito del rimborso sarà effettuato sul conto PayPal del Cliente e sarà immediatamente visibile. 

8.7 I prodotti che sono indicati nel Sito e nel relativo catalogo di cui al precedente punto 2.2. come “NON RIMBORSABILI” non saranno in alcun caso e per alcuna ragione rimborsati dal Venditore ai Clienti.

 

 

9 MODALITÀ E TEMPI PER IL RESO DEI PRODOTTI 

9.1 In caso di reso dei prodotti, il Cliente deve compilare il “Modulo di reso” reperibile sul Sito ed inviarlo seguendo la procedura on-line. A seguito del corretto invio del “Modulo di reso” il Cliente riceverà all’indirizzo di posta elettronica indicato durate la procedura per effettuare l’ordine di acquisto, un “Numero di reso” che dovrà essere indicato nell’etichetta di spedizione della confezione con i prodotti da restituire, da inviare al Venditore presso i suoi uffici commerciali siti in Via Spartaco 4, 20135 Milano (MI) 

9.2 La restituzione dei prodotti da parte del Cliente deve avvenire entro 20 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti, a cura e spese del Cliente.

9.3 Il Cliente deve restituire i prodotti integri, non usati, non lavati, nelle confezioni e nelle condizioni originali, insieme a tutti i loro accessori e documentazione inclusi al momento della consegna. Tutte le etichette devono essere attaccate a ciascun prodotto e devono essere intatte. I prodotti afferenti al medesimo ordine e quindi contraddistinti dal medesimo Numero di ordine rilasciato ai sensi del precedente articolo 3, devono essere resi nella medesima spedizione.

I prodotti devono essere spediti dallo stesso Stato nel quale sono stati consegnati.

In caso contrario il Cliente decade dalla facoltà di reso e dal diritto di recesso, fatta salva l’opzione di cui al precedente punto 8.5.

9.4 Il cliente assume ogni rischio della spedizione per la restituzione dei prodotti ed il Venditore non potrà ritenersi responsabile in caso di perdita, danneggiamento o ritardo nella consegna dei prodotti resi. 

9.5 Una volta ricevuti i prodotti, il Venditore ha il diritto di esaminarli e, se conformi a quanto disposto in precedenza, rimborsa il Cliente di quanto eventualmente già corrisposto per il pagamento dei prodotti, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto. Qualora i prodotti non siano conformi il Venditore contatterà il Cliente. 

9.6 Rimane salvo il diritto del Venditore di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o non corrispondenza con i prodotti consegnati al Cliente.

9.7 La procedura e le modalità di reso previste ai punti che precedono devono essere rispettate dal Cliente anche per il cambio dei prodotti, che deve essere comunicato al venditore entro lo stesso termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso e con le stesse modalità, di cui al precedente articolo 8

 

 

 

 

10 ASSISTENZA E GARANZIA 

10.1 Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità dei prodotti al contratto di vendita, ai sensi delle norme di cui al D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), artt. 128 e ss. 

10.2 La garanzia di cui al punto che precede conferisce al Cliente i diritti di cui all’art. 130 co. 2 del Codice del Consumo, tra i quali quello di richiedere al Venditore, senza alcuna ulteriore spesa, la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

10.3 Qualora il Venditore abbia accettato la predetta richiesta del Cliente, dovrà comunicargli le modalità di spedizione o restituzione del prodotto nonché il termine previsto per la restituzione del prodotto riparato o la sostituzione  del prodotto difettoso.

10.4 Il Cliente decade dai predetti diritti qualora non denunci al Venditore il difetto dei prodotti entro due mesi a partire dal giorno in cui ha scoperto i difetti, a mezzo posta raccomandata a/r, inviata all’indirizzo del Venditore. In ogni caso la garanzia di conformità decade quando il difetto si manifesti dopo 2 anni dalla consegna dei prodotti.

 

 

 

11 COMUNICAZIONI E RECLAMI

11.1 Ogni eventuale ulteriore comunicazione o reclamo deve essere inviato al Venditore via e-mail all’indirizzo Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure, alternativamente, via raccomandata a/r all’indirizzo dei suoi uffici commerciali, siti in Via Spartaco 4, 20135 Milano (MI).

 

12 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

12.1 Il contratto di vendita fra Venditore e Cliente le relative Condizioni Generali sono disciplinati dalla legge italiana, ivi incluso il D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare riferimento alle norme relative ai contratti a distanza ed il D. Lgs. n. 70/2003 e per qualsiasi controversia relativa è competente il giudice del luogo di domicilio o residenza del consumatore, se ubicati nello territorio dello Stato italiano. Nel caso in cui il Cliente non rientri nella categoria dei consumatori, come definiti nel predetto Codice del Consumo, per qualsiasi controversia relativa al rapporto contrattuale è esclusivamente competente il Foro di Milano.

 

13 ERRORI 

13.1 Il Venditore si riserva il diritto di correggere, anche successivamente all’effettuazione di un ordine da parte dei Clienti, qualsivoglia errore tipografico, imprecisione od omissione, anche relativamente ai prezzi, alla disponibilità e alle caratteristiche dei prodotti, presente sul Sito. 

 

14 PRIVACY

14.1 I dati personali, così come i dati che il Cliente fornisce nel corso della procedura di ordine d’acquisto, saranno conservati ed utilizzati dal Venditore ai sensi della sua Privacy Policy, consultabile e scaricabile dal Sito.


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